疫情复发！水果企业如何应对？全球最大的连锁企业百果园却做爆私域！

成立于2002年，以中产家庭为主，其中女性用户占据了67%的百果园，在2019年全国门店数就突破了4000家  ，遍布全国80多个城市，在全球建立了230多个水果特约供货基地，可以说是全球当之无愧最大的水果连锁企业。

在线上流量越来越贵的今天，百果园却“反其道行之”，将线下门店的流量转化为线上流量。经过多年积累，如今已经在线上、线下拥有超过5000万的会员，其中微信小程序有2200万用户、微信公众号粉丝超过1360万，微信社群覆盖人数高达500多万，抖音会员超过130万！

百果园通过亲身实践证明，“线下辅助＋线上进攻”的配合战是最适合他们流量增长的路。那么百果园究竟是如何构建自己的护城河的呢？

构建私域流量护城河的第一步，就是做好流量的导入，做好线下门店、线上流量平台的用户触点布局。 完成公众号、视频号、小程序的销售闭环，同时完成企业微信、微信群私域格局搭建，反哺公域。百果园是非常聪明的，他们清楚地知道如何利用自己线下多年积累的庞大顾客群去快速发展线上渠道，同时让客户对品牌的认知如同毛细血管一样深入消费者心智。

一.   利用老客户开展“社群＋公众号”运营

百果园入局水果行业已经20多年，拥有众多老客户，积攒了颇丰的用户消费数据，倘若深耕这些数据则可为消费者提供更精准的服务。如何将这批精准老客户引导到自己的微信公众号上呢？

百果园以小区为单位，给老客户每周做店内福利活动，让老客户推荐新客户进店，针对这部分客户采用周期性的赠送活动，比如水果鲜榨果汁、水果沙拉、定期的低价出货等。让前来购买的新老客户都扫码进群，享受多种优惠福利。这样不仅能增加用户粘性，还可以吸引更多的水果达人自发做社区团购活动。

当顾客进群之后，发送微信公众号的二维码，群里的客服助手引导顾客进行关注。公众号这一块，百果园还是做得非常不错的，他们分别从单品、多品、组合、故事、热点等角度深度运营，一方面让用户了解了水果的各种知识，另一方面也向用户展示了他们的专业和用心。

想要皮肤好吃什么？夏天的冬枣哪里来的？石榴怎么挑？

这些选题，都是在变相的告诉用户，我们不仅很懂，还很专业。提升用户对水果的认知，这是其他传统零售水果店享受不到的福利服务，潜移默化增加用户体验好感度和依赖性。

二.  新老客户享福利，小程序上一键下单

百果园将公众号的菜单栏作为引流的触点，通过菜单栏链接小程序，建立一条引流路径。通过公众号的菜单栏关注小程序商城，并领取20元红包，与此同时开展邀请返礼活动，通过老用户传递信任，新老用户都有奖励，直接形成二级裂变。老用户可以获得分销实惠回报，新用户可以得到下单优惠，门店也能实现用户增长，可谓是一箭三雕。

百果园共推出了三款小程序：

1、百果园+，主要用于拼团、下单等核心业务。

2、百果园好礼，通过礼品卡的形式为用户提供水果送礼的服务。

3、百果园心享，则为用户提供付费专属服务。

三个小程序共同形成百果园品牌的小程序矩阵。三者之间可以相互跳转，分别承载着用户不同的需求，服务着用户不同的生命周期。

在“百果园+”小程序中，用户可以进行拼团抢购，在小程序内下单，门店进行自提，也可以让门店直接送货到家。采用“线上拼团+到店自提”的形式，不仅可以激活微信生态的流量，还可以增加到店的用户，最终达到线上线下一体化。有效提高到店率和复购率，通过数据统计显示，40%的到店用户，都会选择购买其他产品。

三.  抖音线上打造爆款水果单品，为线下引流

百果园发现抖音的调性和用户群体与品牌定位十分吻合，属于价值洼地，拥有日活跃用户数超4亿的好成绩，也证明了他们与抖音的适配度。

百果园的抖音号从2018年开始运营至今，共发布了500多条视频，获得粉丝关注162.8万，获得赞同1402.8万，总体播放量达到上亿。2018年国庆节，百果园制作了一个剥柚子的视频，以往人们剥柚子习惯先把皮完全剥开，再一片片掰下柚子果肉，夹在果肉中间的皮却很难取出。而该视频却教人们如何从柚子正中间切开，剥出纯果肉。这条视频仅在24小时内，播放量就超过了3000万。

很多看到视频的顾客，在门店买柚子时，会主动请求按照视频的做法来剥，后来百果园就在所有门店推广这种剥柚子的方法，把线上流量引到了线下。2019年， 百果园在抖音上发起了“吸个椰子”挑战赛，通过趣味贴纸和惊喜大奖吸引用户参与，让网友和“吸个椰子”同框玩，最后不仅播放量破五亿，让线下门店全部都卖断货了！这种以视频为载体的沉浸式表达，大大缩短了品牌和用户的距离，激发用户的消费欲望。

百果园基于抖音和微信生态构建用户会员管理体系，店员利用优惠券、一元购、积分换物等福利引导用户注册会员，关注公众号并加入社群，垄断“三公里生活圈”，拼团活动则是它的裂变法宝。

更关键的是，百果园基于会员管理系统，根据用户在小程序上的浏览、购买、登录等行为数据为用户打标签，再通过“ 门店+社群+公众号+小程序＋抖音  ”    的方式深度触达， 形成流量闭环。它的私域运营模式值得所有企业借鉴！